Lundi 6 septembre 2021

Conseiller clientèle digital H/F

Marseille

Descriptif de la mission


  • Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme,
  • Traiter les leads dans le délai imposé avec la qualité requise et les relances client, 
  • Connaître et présenter les produits de la gamme, les services et les offres en cours,
  • Etre disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat, 
  • Effectuer de la prospection téléphonique à partir des fiches clients,
  • Conseiller la clientèle digitale sur les produits et services,
  • Qualifier et préciser la demande du client et détecter un éventuel intérêt d’achat, 
  • Identifier les besoins du client et les reporter dans le CRM,
  • Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client,
  • Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau, 
  • Collaborer en synergie avec le réseau,
  • Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du  constructeur,
  • Prendre en charge la demande du client depuis l’arrivée du lead à la signature du bon de commande,
  • Etablir les dossiers de financement et d’entretien des véhicules vendus,
  • Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital,
  • Assurer le suivi du client après la signature du bon de commande,
  • Fidéliser sa clientèle.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

  • Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
  • Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail,
  • Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l’Atelier et le MPR).

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Clientèle Digital est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie. 

Profil recherché


Formations recommandées : Bac +2 (commerce/vente)

Connaissances: connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissances des outils informatiques : Excel, Word, Outlook

Expérience : expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center. Expérience dans la vente ou le commerce automobile

Aptitudes
  • Génériques : esprit d’équipe, loyauté, intégrité, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, capacité d’organisation, confiance en soi.
  • Métier : savoir-être, dynamique, capacité d’écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, sens de l’organisation, rigueur, sens du résultat, esprit d’initiative, très bonne communication à l’oral et à l’écrit en français, appétence forte pour les outils digitaux et l’univers multicanal. 

13

Pays en Europe

11 360

Collaborateurs

466 000  +

véhicules vendus par an

8,9

Milliards d'euro de CA